CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Date de dernière mise à jour : 25 février 2026

ARTICLE 1 – MENTIONS LÉGALES

Le présent site, accessible à l’URL shop.satisfix.fr (le « Site »), est édité par :

SATISFIX, société immatriculée au RCS de LYON sous le numéro 853 838 415, dont le siège social est situé au 54 rue Paul Verlaine – 69100 Villeurbanne.

• TVA : L’Exploitant est non-assujetti à la TVA (Article 293 B du CGI).
• Contact : 04 82 98 03 47 / contact@satisfix.fr
• Hébergement : OVH, 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix.
• Responsable de la publication : Simon Besnard.

ARTICLE 2 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent exclusivement à la vente en ligne des produits NEUFS proposés par SATISFIX sur le Site, sauf mention contraire expresse sur la fiche produit (ex. : « neuf déballé », « retour client », etc.).

Tout Client est réputé avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’intégralité des CGV avant de passer commande. La validation de la commande vaut adhésion du Client aux CGV en vigueur au jour de la commande.

ARTICLE 3 – DESCRIPTION DES PRODUITS

Le Site est un site de vente en ligne d’appareils électroménagers NEUFS. Les Produits présentés font chacun l’objet d’un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles. Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.

Les Produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur.

ARTICLE 4 – COMMANDES ET DISPONIBILITÉ

SATISFIX s’efforce de garantir une disponibilité optimale de ses Produits. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

• Indisponibilité : si un Produit s’avère indisponible après commande, SATISFIX en informera le Client par e-mail. Le Client aura le choix entre la livraison d’un Produit de qualité et prix équivalents, ou le remboursement intégral sous trente (30) jours.
• Refus de validation : SATISFIX se réserve le droit de ne pas valider une commande pour tout motif légitime (litige en cours, historique d'impayés, comportement abusif, ou litige sur une autre prestation SATISFIX telle que la réparation ou le débarras).

ARTICLE 5 – PAIEMENT ET SÉCURISATION

5.1 - Cas général : toute commande effectuée sur le Site est une commande avec obligation de paiement. Le règlement s'effectue via la solution sécurisée Payplug (cryptage SSL).

5.2 - Paiement fractionné : le paiement en 3x ou 4x est disponible via notre partenaire Oney. L'octroi du crédit est soumis à l'acceptation d'Oney. Tout refus entraînera l'annulation de la commande.

ARTICLE 6 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les offres sont réservées aux zones desservies par SATISFIX (départements précisés lors de la commande).

• Vérification à la livraison : le Client doit impérativement vérifier l'état de l'appareil devant le transporteur. Toute avarie doit faire l'objet de réserves manuscrites précises sur le bordereau de livraison (ex. : « carton enfoncé angle haut gauche + rayure façade »). À défaut, aucune réclamation sur l'état esthétique lié au transport ne pourra être traitée auprès du transporteur.
• Contraintes d'accès : SATISFIX ne livre aucun produit via monte-charge. Si l'accès est jugé impossible par le transporteur, la livraison pourra être effectuée au « pied du camion ».
• Absence et erreurs : en cas d'absence lors du rendez-vous ou d'erreur d'adresse imputable au Client, des frais de re-livraison de 49,00 € TTC pourront être facturés.

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du Produit.

7.1 - Modalités

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

• soit via le formulaire type figurant en annexe des présentes CGV ;
• soit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter (par exemple par e-mail à contact@satisfix.fr).

7.2 - Retour du Produit

Le Client renvoie ou restitue le Produit, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Manipulation du Produit : le Client peut manipuler et tester le Produit dans la limite de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme il aurait pu le faire en magasin). En cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires, SATISFIX pourra appliquer une décote proportionnée sur le remboursement.

7.3 - Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Si le Client souhaite que SATISFIX organise l’enlèvement, un forfait de 49,00 € TTC sera appliqué (montant communiqué au Client avant validation de l’enlèvement).

7.4 - Remboursement

En cas de rétractation valable, SATISFIX rembourse le Client de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard le cas échéant), au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de récupération des biens ou de la preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES

8.1 - Procédure en cas de panne

En cas de dysfonctionnement, le Client doit contacter le SAV par mail à contact@satisfix.fr, en décrivant la panne et en joignant si possible des photos/vidéos.

Si un diagnostic à distance échoue, une prise en charge sera proposée selon le cas : intervention, retour atelier, ou autre modalité adaptée.

8.2 - Modalités de prise en charge et zone

La garantie est attachée au Produit. Si le Produit se trouve hors zone desservie par nos techniciens, le Client pourra être amené à apporter à ses frais le Produit à l’atelier de Décines-Charpieu (69150) ou à accepter une solution équivalente (retour transporteur, dépôt, etc.).

ARTICLE 9 – EXCLUSIONS (LIMITES) DE PRISE EN CHARGE

ARTICLE 10 – SERVICES DE MISE EN SERVICE

L'option « Mise en service » ne comprend pas les travaux de menuiserie, plomberie ou électricité. Sont notamment exclus : pose de panneaux d'encastrement, découpe de plan de travail, inversion de sens de porte, ou raccordements sur installations non conformes.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données sont collectées par SATISFIX pour la gestion des commandes et du SAV. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à : SATISFIX – 54 rue Paul Verlaine, 69100 Villeurbanne, ou par e-mail à contact@satisfix.fr.

ARTICLE 12 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions applicables, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à SATISFIX, après démarche préalable écrite auprès de notre service client.

ARTICLE 13 – LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.

13.1 - Recherche amiable : en cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (service client, puis médiation le cas échéant).

13.2 - Compétence juridictionnelle :

• Client consommateur : les règles légales de compétence territoriale s’appliquent. Le consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute juridiction compétente en vertu du Code de procédure civile.
• Client professionnel : à défaut d’accord amiable, compétence exclusive est attribuée au Tribunal de Commerce de LYON.

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION